Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 20go99

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 20go99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ dịch vụMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHiệu lực khi mở tài khoảnTheo pháp luật địa phương
20go99 Quy định sử dụng dịch vụ 20go99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền tài khoản, hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Truy cập trực tiếp trên trang 20go99 qua điện thoại hoặc máy tính. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vòng vài phút cho các câu hỏi về điều khoản và tài khoản.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, tranh chấp giao dịch hoặc đề nghị xóa tài khoản. Chúng tôi phản hồi qua email với xác nhận bằng văn bản cho mỗi yêu cầu.

Telegram

Kênh nhắn tin nhanh cho các câu hỏi về điều khoản thanh toán, xác minh ví điện tử MoMo, ZaloPay, Viettel Money và quy trình rút tiền.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch của bạn được mã hóa trong quá trình truyền tải. Chúng tôi chỉ lưu trữ thông tin cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch — không bán hoặc chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL trong suốt quá trình xử lý. Không có thông tin nào được truyền tải ở dạng không mã hóa.

Cookie và lưu trữ

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn sử dụng dịch vụ, cộng thêm thời hạn theo yêu cầu pháp lý. Sau khi xóa tài khoản, dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý và xác nhận kết quả bằng văn bản.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Các câu hỏi dưới đây tổng hợp từ những thắc mắc thực tế về quyền tài khoản, điều kiện sử dụng và chính sách dữ liệu tại 20go99.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Tiếp tục đăng nhập sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa bạn đã đồng ý với phiên bản mới nhất được đăng tải.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân. Chia sẻ tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn mà không hoàn lại số dư.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với tên đăng ký tài khoản 20go99. Giao dịch từ ví không khớp tên sẽ bị giữ lại để xác minh trước khi được xử lý.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về việc xóa dữ liệu. Chúng tôi xác nhận yêu cầu và xử lý theo quy trình nội bộ trong thời gian hợp lý theo quy định.

Điều khoản có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới có hiệu lực khi đăng tải. Chúng tôi khuyến nghị bạn kiểm tra trang này định kỳ, đặc biệt trước các giao dịch lớn.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram để biết lý do cụ thể. Nếu khóa do xác minh danh tính, cung cấp thông tin ví điện tử đã dùng khi nạp là bước đầu tiên cần thực hiện.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.